行政复议首问负责制度

行政复议首问负责制度

　　   

　　第一条  为增强垣曲县人民政府行政复议局（以下简称“县复议局”）工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。

　　第二条  首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理申请人所要求办理的各类事项，负责解答申请人提出的各类问题，并负责将办理结果告知申请人的行政管理制度。首问负责制适用于县复议局负责接待的工作人员。

　　第三条  首问责任人是指行政复议相关工作第一个接听来电、接待来访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

　　第四条  首问责任人的工作职责：

　　（一）对申请人的来电、来访、来信，属于首问责任人所在科室职责范围的，首问责任人能立即办理的应及时办理，不能立即办理的应耐心解释，明确答复办理期限。

　　（二）申请人提出行政复议申请的，首问责任人应认真审查申请人提供的材料是否符合规定和要求，并进行登记。如提交材料不全或者不符合法定形式的，应当一次性告知所需补正的全部材料、相关办事程序及要求。

　　（三）属于本机构职责范围，但不属于首问责任人所在科室职责范围的，应向当事人说明情况，引导当事人到有关科室办理，按照规定限时办结。

　　（四）不属于本机构职责范围的，首问责任人应向申请人说明情况，告知其向有关部门反映，若需转办的，应及时转交材料或报请领导将材料转至有关部门处理，并答复当事人。

　　第五条  首问责任人的工作要求：

　　（一）首问责任人对申请人反映的问题把握不准，或属于重大紧急、复杂、敏感、群体事项可能引发矛盾激化、影响社会稳定的，应当及时、妥善处理并向县复议局分管领导汇报，由县复议局分管领导负责组织接待处理或指定专人及时处理。

　　（二）首问责任人对前来办事或咨询有关事项的申请人，应做到热情接待，用语文明，详细了解申请人的来意及询问内容，耐心解答当事人提出的有关问题。

　　第六条  对首问责任人应告知而不告知、应一次性告知清楚而未告知清楚或者态度冷硬，给申请人造成不便或不良影响的，对首问责任人给予批评教育，情节严重、影响恶劣、造成不良后果的按规定追究其责任。

　　第七条  本制度自印发之日起施行。